Avec une perte de 54 milliards d'€ en 2020, la fermeture des magasins, la mise en place du click & collect, la prise de conscience écologique... La crise sanitaire du COVID-19 a été un puissant accélérateur de la transformation du retail ... Quelles sont les nouvelles attentes des clients ? Quels sont les enjeux stratégiques pour les entreprises du retail ? Quelle est la nouvelle place du magasin dans le processus de vente ? Comment passer de l’expérience client à une relatio