Pour créer plus de transversalité et remettre le client au centre de l’attention, certaines entreprises ont décidé d’adopter un système de management par les processus. Quand on parle de transversalité de quoi s’agit-il ? S’affranchir des silos par métier, des silos par service, d’un empilement de procédures et de gouvernance, ainsi que des modes de fonctionnement complexes, en introduisant plus de fluidité. Mais un système de processus c’est quoi ? C’est « L’ensemble des con