Le client a toujours raison. Nous connaissons tous cette maxime clamant la primauté de la voix et des intérêts des clients. Qu’en est-il en 2019 ? Et en quoi nos perceptions et la satisfaction de nos attentes, en tant que consommateurs de produits et services, sont-elles au cœur des préoccupations des entreprises ? Satisfaire le client : 100 ans de quête L’expression est née aux États-Unis dans le commerce de détail au début du 19ème siècle. Le client, qui jusque-là était lar